一張圖表的圖例，通常是由資料自動生出來的：資料裡有幾個類別，圖例就列幾列。
這在大多數時候沒問題，在需要解釋的時候就是錯的。
那次回報是「圖標沒有對齊」
我們量了三次，對齊沒有問題。
真正發生的事是：那一批資料裡剛好有兩個類別是空的，於是圖例少了兩列。使用者記得的圖例有七列，眼前只有五列，於是「有東西不對」—— 而他能講出來的最接近的描述是「沒對齊」。
回報的字面，跟真因是兩回事
使用者講的是他注意到的落差，不是造成落差的原因。這兩者之間通常隔著好幾層。
⭐ 所以收到視覺回報的時候，第一件事不是照字面去修，是先量。量完之後再決定他講的是哪一件事。
規則
解釋用的元件，列全集。
圖例、色票說明、狀態對照表、圖標索引 —— 這些東西的任務是讓人建立一次心智模型，不是反映這一批資料的內容。空的類別要在，只是標成沒有資料。
呈現用的元件，跟著資料。 長條、折線、卡片這些本來就該只畫有的東西。
兩者放在同一張圖上，差別只在你問它「你是來解釋的，還是來呈現的」。
